10 сентября 2010 г в Торгово - промышленной палате Саратовской области состоялось заседание круглого стола: "Услуги на дому.  Как сохранить здоровье и красоту".

В обсуждении приняли участие представители министерства занятости, труда и миграции, Роспотребнадзора, а также руководители салонов красоты г Саратова.

Получить ответы на вопросы и найти пути решения этой непростой задачи, стояла перед организаторами  мероприятия ИА «СаратовИнформ» и ТПП Саратовской области.

Услуги на дому: обратная сторона удобств

Сегодня сфера оказания услуг на дому претендует на конкуренцию с услугами, оказываемыми в  салонах красоты, а зачастую и косметологических центрах и стоматологии в Саратове. Хорошо это или плохо?

Плохо для кого?, - спросите Вы, для потребителя или для салонов? Давайте рассмотрим обе стороны медали.

Зачастую потребителя можно понять: работа «надомника», как правило, дешевле, и чаще всего, это просто быстрее, при условии что "мастер" приходит к Вам домой. Что плохого, скажите Вы, если девушка закончила 2-х месячные курсы парикмахера, и теперь стрижет дома своих подруг и родителей? Набив руку, она даст объявление в газету, или на бесплатные доски в интернете, и будет искать себе доверчивых клиентов, привлекая низкой стоимостью своих услуг.

Но давайте рассмотрим и другой вопрос: Чем может обернуться такая "экономия"? Какие последствия могут за собой повлечь обращение к такого рода "мастерам"?

Знаете ли Вы, что даже стрижка или укладка  требуют особых условий? Простое мытье и даже обработка спиртом инструментов, часто не способны защитить Вас от неприятных сюрпризов: педикулез,  грибок, стафилококк.

Большую опасность представляет работа с режущим инструментом!  Вы никогда не задумывались почему в профессиональных салонах, которые действительно заботятся о безопасности своих клиентов, к кабинетам маникюра и педикюра предъявляются самые серьезные требования,  которые способны сравниться с процедурным кабинетом в больнице?

Уверены ли Вы, уважаемые потребители, что мастер  правильно, соблюдая все серьезные санитарные нормы и правила, обработал инструмент,  стерилизовал его перед тем, как Вы стали его "очередным клиентом"?

Нет, не уверены? Но ведь самое страшное, что сегодня на дому оказываются  косметологические, и даже стоматологические услуги! Вот где кроется опасность №1, -  а это  прямой путь к заболеванию СПИДом, гепатом и герпесом!

Что же говорят эксперты?

Поднимая вопрос оказания услуг на дому, организаторы заседания преследовали сразу несколько целей. Во-первых, восстановить справедливость: отсутствие необходимого уровня мастерства в этой сфере бросает тень на салоны красоты и их сотрудников, которые теряют потенциальных клиентов - потребителей предоставляемых услуг и предлагаемой косметической продукции, а следовательно, теряют значительную часть прибыли.

Во-вторых, показать, каковы на самом деле сегодня источники появления и существования «надомников», и таким образом перейти к самой сути проблемы: как обезопасить население от возможных непоправимых последствий.

Правда жизни

Участники круглого стола, рассматривая проблему оказания услуг на дому, в первую очередь обратили внимание на то, как представители этой сферы могут легко нарушать закон и уклоняться от ответственности. Ведь в Саратовской области до сих пор нет статистики, в которой бы учитывалось хотя бы число несчастных случаев, произошедших по вине «надомников». Одна из причин, конечно же, - неграмотность или безразличие клиента по отношению к самому себе.

Сегодня Министерство труда выдает гранты на переобучение обратившихся к ним безработных граждан. По словам представителей Торгово-Промышленной палаты, самыми востребованными курсами являются как раз курсы парикмахеров и косметологов. Но здесь можно получить только азы тех знаний и навыков, которые необходимы для полноценной работы. Мастер должен пройти не один десяток подобных курсов и иметь за плечами несколько лет практики, чтобы стать грамотным специалистом. При этом соответствие вышеперечисленным требованиям, к сожалению, также не гарантирует профессионализма.

К тому же сегодня существует возможность получить разрешение на открытие собственного дела и оформить его как ИП (Индивидуальный предприниматель), которое предоставляется государством.

Поддержку начинающим бизнесменам оказывает министерство труда, выплачивая им определенную материальную помощь. Соответственно, открывая свою парикмахерскую, а возможно, работая и дома, этот предприниматель имеет возможность избежать разного рода проверок со стороны налоговых органов, СЭС, пожарных и т.д. А это в свою очередь приводит к тому, что услуги могут оказываться клиенту в условиях, не соответствующих положенным гигиеническим нормам.

В итоге клиент может попасть в следующую ситуацию: он на дому проходит косметологическую процедуру в антисанитарных условиях. При этом мастер, который совершает, например, инъекционные процедуры, не имеет необходимого медицинского образования и, как следствие, не имеет права оказывать данный вид услуги. Права клиента при этом нигде не проговариваются, ему на руки не выдается чек об оказании услуги и, следовательно, всю ответственность клиент берет на себя, так как при возникновении проблем он вряд ли сможет доказать вину «надомника».

Один из вариантов выхода из сложившейся ситуации, по мнению участников, – это активность и инициативность клиента. Если Вы решили воспользоваться услугами «надомника», попросите мастера показать Вам документы, подтверждающие его квалификацию, разрешение на данный вид деятельности, результаты проверок специальными службами. При возникновении жалоб обращайтесь в Роспотребнадзор.

Равнение на лучших

Еще одной стороной вопроса, о которой говорилось на заседании, является непосредственная вина салонов красоты как работодателей, в увеличении числа «надомников». Часто они хотят получить готового мастера сразу, при этом не всегда даже обеспечивая ему достойные условия работы.

На формирование настоящего специалиста уходит не менее двух лет. Соответственно, как заявляют участники мероприятия, какого бы мастера салон красоты ни взял на работу, новичка или с опытом, компания должна его поощрять, развивать профессионально, помогать расти и нарабатывать клиентскую базу. Конечно, при этом необходимо на должном уровне оплачивать его работу, предоставлять ему полноценное рабочее место и обеспечивать социальный пакет. В таких условиях, по мнению руководителей салонов красоты, мастер не уйдет со своими клиентами работать на дом.

Борьба за равенство

Как уже говорилось выше, салоны красоты страдают от того, что ИП, мастерам, работающим на дому, предоставлена большая свобода. Фактически они не несут ответственности за свою деятельность. В этом их поощряет законодательство.

Часть поставщиков косметологической продукции тоже поддерживает «надомников»: такие мастера приобретают у них большие объемы товара. При этом продукцию своим клиентам они продают гораздо дешевле, чем это делают салоны красоты. Причина здесь лежит на поверхности: в надбавку, которую салонам необходимо делать, включены затраты на оплату коммунальных услуг, заработная плата сотрудников и т.д. «Надомник» работает только на себя, его устраивает даже сама незначительная прибыль.

При этом поставщики часто даже не спрашивают подтверждение того, что мастер может работать с тем или иным видом продукции. Так, получается, что в руки непрофессионалов легко могут попасть опасные вещества, способные привести к самым нежелательным последствиям. В качестве меры борьбы с бесконтрольной продажей таких препаратов руководители предприятий индустрии красоты предлагают ввести их рецептурный отпуск.

Конечно, потребителю выгоднее покупать дешевле. Но, приобретая косметическую продукцию, Вы должны быть уверены не только в том, что она подходит Вашему типу кожи, волос и т.д., но и в ее качестве. Обратившись в салон, клиент получает консультацию грамотного специалиста, следящего за новинками индустрии. И повторим, что при возникновении объективных проблем он всегда сможет вернуться в салон, где ему обязательно помогут их решить.

Намечаем планы

При подведении итогов стало ясно, что одного средства, способного оградить от «надомников» и салоны красоты, и обычных потребителей услуг, не существует. К тому же воплощение большинства предложенных вариантов решения проблемы – достаточно трудоемкий и продолжительный процесс.

Но при этом необходимость действовать назрела достаточно остро, поэтому участниками заседания было принято решение начать работу по подготовке и проведению законодательно закрепленной политики ужесточения контроля над мастерами, работающими на дому. Это даст возможность салонам красоты существовать с ними на равных и решать уже тогда более конкретные проблемы.

Параллельно предприятия красоты нацелены работать с потребителями их услуг и потенциальными клиентами, информируя всех об ответственности, которую они берут на себя, взаимодействуя с «надомниками».

Страна Красоты обещает освещать процесс достижения целей, поставленных представителями «красивого» бизнеса и Торгово-Промышленной палатой.

Также рады Вам сообщить, что на страницах нашего портала, в рубрике "Лучшие мастера Саратова", мы будем публиковать контакты и рассказывать действительно о самых лучших мастерах города, профессионалах, проверенных временем!

Заботясь о красоте, не стоит экономить на здоровье!

Анастасия Верде

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом