Сервис – бизнес будущего

"Помимо высокого качества услуг и товаров, наши клиенты ждут высокого уровня сервиса. Это ожидание, каприз, которое осуществляются очень и очень редко. Сервис – искусство быть полезным и уместным.

Наш подход - это ЧЕЛОВЕКО-ориентированность.

Люди - это те, для кого работает каждый бизнес. Благодарные люди приводят поток новых, а те, кто нами не доволен, - забирают. Это ресурс, который не требует дополнительных вложений. Было бы неразумно не поставить эту силу себе на службу..."

Ведущий: VIP бизнес-тренер Павел Эрзяйкин (г. Екатеринбург)

Формат: 3 дня с 10:00 до 15:00

Даты проведения: 19 – 21 апреля 2013 г.

Место проведения: Кутякова, 14

Для кого этот курс:

Только для высшего управленческого состава организаций, в которых есть отделения, непосредственно взаимодействующие с клиентом: рестораны, салоны, банки, магазины, телекоммуникационные, торговые компании и другие.

Что вы получите, пройдя программу:

Три основные темы тренинга:

- продажи

- дисциплина сотрудников (эффективное управление в сфере сервиса)

- искусство быть полезным (быть в контакте)

Пройдя курс, вы приобретете ясную картину системной организации сервиса в компании, инструменты, а также осознание того, что работает и что не работает в сервисе, перспективу эффективного развития.

Программа тренинга:

• Принципиальная разница в «служении» и «обслуживании», которая определяет отношение к клиентам и «убивает» продажи

• Новая экономика впечатлений – чего ждут клиенты от фирмы на самом деле

• Три типа качества сервиса для идеального обслуживания: базовое, ожидаемое, качество-сюрприз

• Почему нельзя зарабатывать на базовом качестве

• Игра в «клиентоориентированность» - 5 типичных ошибок персонала сферы сервиса

• Сервис – это командная игра. Как прекратить «войны» среди сотрудников и обеспечить процесс продаж

• Внутренний и внешний сервис – базовый принцип эффективности Стивена Кови

Практический кейс: «Определение стандартов обслуживания»

• Как сделать лучшего Продавца из тех, кто не умеет и не любит продавать

• Эмоциональное выгорание сотрудника – откуда брать энергию?

• Продажа верхним [VIP] сегментам рынка, за что они с удовольствием платят деньги

Практический кейс: «Выявление и разбор ошибок в продажах»

• Сервис – бизнес будущего. Как отличаться от конкурентов, не вкладывая миллионы в рекламу

• Что такое service-management

• Как разработать и внедрить стандарты для персонала

• Как настроить систему сервиса в компании, чтобы клиенты стали приводить к вам друзей

• Быстрый прием на работу и увольнение сотрудников сферы сервиса

• 4 типа сотрудников сферы сервиса – кто не должен работать с людьми

• Как настроить внутреннее обучение линейного персонала, чтобы не было текучки

• Эффективная система мотивации персонала на примере ресторана ShindlerHof [Германия]

Практический кейс: «Определение основных ошибок в управлении персоналом» [модель тройка]

---

Вопросы можно обсудить с организаторами курса по телефону 98-86-97 (Фролов Олег – генеральный директор ТЦ Иерарх)

www.tc-ie.ru

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

---

Отзыв о программах Павла Эрзяйкина:

«Имея большой опыт в посещение тренингов по самом разным направлениям, часто - у лучших специалистов в стране, я искренне могу назвать Павла Эрзяйкина своим Главным Учителем. Рекомендуя его близким друзьям и коллегам часто приходится добавлять, что его курс "Самоменеджмент" стал для меня источником неимоверно полезных знаний. Комбинация роста личной эффективности, осознанности собственных потребностей и радикальное увеличение возможностей для их реализации делают этот тренинг уникальным. Однако, все чего касается Павел - семинары и книги по воспитанию детей, командообразование, управление сервисом компании, представляет собой гармоничный авторский продукт с очень понятными "правилами" успеха. В отличие от многих конкурентов, Эрзяйкин, наряду с талантливой подачей теории, вооружает учеников отличными практическими инструментами для применения новых знаний. Считаю, что любые тренинговые продукты от этого человека заслуживают самого пристального внимания людей, которые хотят стать более эффективными, и что немаловажно, счастливыми».

Николай Кара-Куш,

заместитель председателя правления, директор по маркетингу, финансовому планированию и анализу

Банк "Экспресс-Волга"

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом